Strategy & Operations
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Paris - Sentier (75002)
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Hybride
Stage - Strategy & Operations
Participe activement au développement de Dalma avec un stage formateur et découvre l'univers stimulant des Ops dans une start-up européenne en pleine croissance 🐶🐱
Nous répondons généralement sous une semaine
[Offre valable pour un stage de 6 mois à partir de Septembre 2024]
Notre équipe Strategy & Operations est à la recherche d'un.e stagiaire pour l'épauler dans l'ensemble de ses missions. À ce poste, tu seras au coeur de la stratégie opérationnelle de nos équipes support clients France et Allemagne (Gestion de Sinistres & Service Client) avec des projets variés et transverses.
⭐️ Tes missions :
Sous la responsabilité directe de Mathis, Head of Operations, tu travailleras sur 3 axes majeurs:
- Optimiser et automatiser les opérations, pour permettre à nos équipes d'être toujours plus efficaces tout en garantissant une haute qualité de service.
Par exemple :- Création d’un nouveau tchatbot
- Mise en place de workflows automatisés pour la gestion de cas clients
- Nouveaux process de collaboration inter-équipes
- Internationalisation des process
- Mener des projets transverses au sein des différentes équipes de Dalma, notamment avec des projets moyen-long terme.
Par exemple:- Mise en place d’une stratégie de génération d’avis Google
- Tester de nouvelles stratégies de recouvrement sur les factures impayées
- Recherche sur les raisons des résiliations de nos clients (churn)
- Aider au pilotage, à l'analyse et au suivi de la performance des équipes Customer Support et Claim.
Par exemple :- Revue de staffing plan
- Création de dashboards de suivi de la performance
- Mise en place et suivi de KPIs
🎁 Ce que nous t'offrons :
- L’opportunité de participer activement à la croissance de Dalma et de découvrir l'univers start-up, tout en étant au coeur de la stratégie opérationnelle de l'entreprise.
- Une culture d’entreprise basée sur la bienveillance et le partage.
- La possibilité d'apprendre au sein d'une équipe ambitieuse et passionnée, avec des missions variées.
- Des bureaux tout neuf au cœur de Paris (Sentier) où tu croiseras des toutous et une politique de télétravail flexible.
- Une indemnité de stage compétitive :
- Entre 1100€ et 1400€ par mois, selon ton niveau d'études.
- 9€/jour de tickets restos avec Swile.
- Accès à Gymlib, pour faire du sport sans casser ta tirelire.
- 50% de remboursement de ton titre de transport public (obligatoire, mais on le précise quand même !)
🫵 Ton profil :
- Issu.e d’une école de commerce, d’ingénieur ou l’équivalent universitaire, tu es à la recherche d’un stage de 6 mois (césure ou fin d’études).
- Ton niveau d'anglais te permet de travailler avec des non francophones.
- Tu as déjà une 1ère expérience structurante en entreprise.
- Tu as des compétences analytiques - tu es à l'aise avec les chiffres et tu possèdes une bonne connaissance d'Excel.
- Tu es organisé.e et rigoureux.se.
- Autonome et proactif.ve, tu t’appropries rapidement les sujets qu’on te confie et tu aimes être force de proposition.
- Tu aimes autant effectuer des tâches très opérationnelles, que des améliorations structurantes. Tu as un esprit entrepreneurial !
- Tu as un bon sens du relationnel et tu aimes collaborer avec des équipes différentes (Customer Support, Product, Tech...)
👫 Processus de recrutement :
- Un 1er Call RH (30min)
- Un cas pratique à préparer chez toi et une restitution avec Mathis, Head of Operations (1h)
- Un Teamfit avec d'autres membres de la team Dalma (2x30min)
- You're in 🙌
- Département
- Strategy & Operations
- Localisations
- Paris - Sentier (75002)
- Statut à distance
- Hybride
- Salaire mensuel
- 1 100 € - 1 400 €
- Type d'emploi
- Stage
Paris - Sentier (75002)
Strategy & Operations
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Paris - Sentier (75002)
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Hybride
Stage - Strategy & Operations
Participe activement au développement de Dalma avec un stage formateur et découvre l'univers stimulant des Ops dans une start-up européenne en pleine croissance 🐶🐱
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